Jesteśmy bliscy sukcesu ?
PAŃSTWA ZADOWOLENIE - NASZYM CELEM.
Pod takim hasłem dniach od 16 07 2012 do 24 08 2012 r. prowadzone było anonimowe badanie ankietowe zadowolenia i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Dąbrowie Tarnowskiej. Otrzymaliśmy łącznie 70 wypełnionych ankiet co stanowi ok. 5 % obsłużonych w tym czasie osób. Taka ilość pozwala na wiarygodną ocenę.
Pragnę poinformować o bardzo wysokiej średniej z oceny jakości obsługi – 4.82 oraz poziomu usług – 4.78 w 5 stopniowej skali (79 % osób wstawiło ocenę - bardzo dobrą). Najwyższą ocenę – średnia 4.85 przyznaliście Państwo wskaźnikowi - sprawna i fachowa obsługa klienta.
Z grupy osób, które wypełniły ankietę 97 % wskazało, że czas ich oczekiwania na przyjęcie przez pracownika był krótszy niż 15 minut, a 78 % że było to krócej niż 5 minut.
Wyniki te bardzo nas cieszą a jednocześnie zobowiązują.
Klienci urzędu posiadają pełną informację o miejscu i zakresie prowadzonych spraw w budynku starostwa – 83 % wskazało, że bez problemu trafiła do właściwego pracownika. Źródłem tych informacji były: strona internetowa starostwa (29 %), tablice informacyjne (24 %), informacja telefoniczna (21 %) oraz punkt obsługi, sekretariat (20 % wskazań).
Pożądanymi zmianami są: wydłużenie godzin pracy urzędu, zmiana sposobu informacji.
Klientami urzędu są: w 61% - mężczyźni, w 39% - kobiety, 54% - zamieszkujący w mieście, 41% - załatwia sprawy w zależności od potrzeb, 21% robi to kilka razy w miesiącu. Naszymi respondentami były osoby:
- w wieku: 18 – 30 lat -28% , 31 – 50 lat – 50% , powyżej 50 lat – 22%,
- z wykształceniem: podstawowe -1% , zasadnicze zawodowe -7% , średnie – 45% , wyższe - 47%
Informacje w ten sposób pozyskane wykorzystamy do doskonalenia naszych usług w ramach Systemu Zarządzania Jakością.
Za poświęcony czas i merytoryczne oceny pragnę Państwu bardzo podziękować.
Tadeusz Kwiatkowski
Starosta Dąbrowski
Przejdź do strony Wydziału Geodezji e-Puap
Przejdź do strony Elektroniczna Platforma
Usług Administracji Publicznej CEIDG
Przejdź do strony Centralna Ewidencja i Informacja
o Działalności Gospodarczej Przejdź do strony Dziennik Województwa
Małopolskiego Przejdź do strony Dziennik Ustaw
dziennikustaw.gov.pl Przejdź do strony Monitor Polski
monitorpolski.gov.pl Przejdź do strony Program ochrony powietrza
dla województwa małopolskiego Przejdź do strony Baza teleadresowa
podmiotów i organizacji pozarządowych realizujących
oddziaływania wobec osób stosujących przemoc w rodzinie
w Dąbrowie Tarnowskiej
ul. B. Joselewicza 5